ZWROTY
Klient ma prawo do zwrotu lub wymiany zakupionych produktów w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Aby przyspieszyć proces obsługi zwrotu, prosimy o zalogowanie się na swoje konto klienta i skorzystanie z funkcji szybkich zwrotów, dostępnej w panelu zamówień.
Instrukcja zwrotu:
-
Wybór produktów do zwrotu
Z listy zrealizowanych zamówień można wybrać wszystkie lub wybrane produkty do zwrotu. Termin na dokonanie zwrotu wynosi 14 dni od dnia doręczenia przesyłki. -
Uzupełnienie danych przesyłki
Prosimy o sprawdzenie automatycznie pobranych danych z zamówienia oraz uzupełnienie brakujących informacji, takich jak: forma wysyłki, typ opakowania czy data nadania przesyłki. -
Spakowanie i nadanie przesyłki
Towar należy zapakować w to samo lub inne bezpieczne opakowanie. Paczkę można nadać poprzez kuriera, paczkomat lub inny punkt nadania.
Zwrot można również odesłać bezpośrednio na adres:
ANA Atelier
Adres do zwrotów:
Perle s.c.
Sienkiewicza 12
95-100 Zgierz
660695252
Wymagane dokumenty:
Do paczki należy obowiązkowo dołączyć paragon (lub jego kopię) oraz formularz odstąpienia od umowy, który jest dostępny tutaj: Formularz odstąpienia od umowy.
Uwaga: nie akceptujemy innych formularzy niż udostępniony przez ANA Atelier. W celu zapewnienia sprawnej obsługi, prosimy o dokładne wypełnienie wymaganych danych w naszym formularzu.
O zachowaniu terminu zwrotu decyduje data nadania paczki lub data wysłania wiadomości e-mail z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.
Zwracany produkt musi być kompletny, posiadać metki oraz nie może nosić śladów użytkowania. Produkty niezgodne z tymi wymaganiami mogą zostać odesłane z powrotem na koszt Klienta.
Zwrot środków:
Zwrot pieniędzy następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas przesyłki. Forma zwrotu uzależniona jest od sposobu płatności wybranego podczas składania zamówienia. W przypadku częściowego zwrotu, koszt dostawy nie podlega zwrotowi.
Koszt odesłania zwracanego produktu pokrywa Klient. W przypadku zamówień nieodebranych, a uprzednio opłaconych, zwracana kwota zostaje pomniejszona o koszt przesyłki zwrotnej.
REKLAMACJE
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt z naszym zespołem w celu złożenia reklamacji.
Jak złożyć reklamację:
-
Kontakt z obsługą Klienta:
Zgłoszenia można dokonać poprzez formularz kontaktowy, wiadomość e-mail lub telefonicznie.
-
Infolinia: 660695252 (pn–pt, 8:00–16:00)
-
E-mail: contact@ana-atelier.com
-
Opis problemu i dokumentacja:
W treści zgłoszenia prosimy o opisanie problemu oraz załączenie numeru zamówienia, paragonu lub faktury, a także zdjęć przedstawiających wadę. -
Rozpatrzenie i decyzja:
Reklamacje rozpatrujemy w najkrótszym możliwym czasie. W przypadku jej uznania, oferujemy wymianę towaru, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
Adres do reklamacji:
ANA Atelier
Adres do reklamacji:
Perle s.c.
Sienkiewicza 12
95-100 Zgierz
660695252
Pełny regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się w osobnej zakładce. W razie pytań zapraszamy do kontaktu z naszym zespołem : contact@ana-atelier.com. Jesteśmy tu, aby pomóc i zapewnić Ci najwyższy standard obsługi.
